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默认“您好，请问需要办理什么业务”“您慢走，欢迎下次再来”……对安徽凤阳农商银行李二庄支行大堂经理娄珍玉来说，这几句话每天都要重复几百遍，但她觉得这份工作既辛劳却又很幸福，十分喜爱这份为客户服务的工作。
大堂经理是服务的直接传递者，代表着企业形象，看似简单的工作，实则需要从业者具备足够的细心、耐心、贴心、虚心和恒心。今年49岁的娄珍玉，在大堂经理岗位上一站就是六年。她默默奉献、任劳任怨，以实际行动践行“五心”工作法，进而赢得了客户赞誉、同行敬佩和领导夸奖,并多次被评为“最佳揽储能手”“服务标兵”“先进工作者”等。
大堂经理除做好分流、引导、维持秩序、推介产品外，还要细心观察客户。
2015年春节前的一天下午，一对40岁左右的夫妇来到该支行。“你们好！请问需要办理什么业务？请先在这边坐一下，我帮你们倒杯水……”娄珍玉主动上前询问。过了一会儿，夫妇俩问道：“大额现金好取吗？”“只要提前报备就可以提取！”于是便与夫妇俩拉起了家常……聊天得知这对夫妇家住镇上的古城村，从事花生加工。娄珍玉热情的服务感动了他们，后来他们不但存入了10多万元现金，还将30多万元存款转入到该行。目前，该户存款账户平均余额在50万元左右，夫妻俩还与娄珍玉成为了知心朋友。
“每天面对的客户男女老少都有，对待老年人，我们不仅要提供专业的金融服务，还要用十分的耐心来引导和照顾他们办理业务，同一件事经常要解释很多遍，特别是填单、签字、挂失、密码修改，更需要我们具有足够的耐心。”娄珍玉这样说道。
对于代办业务、发现假币收缴、没带身份证件、未预约提取大额现金等“特殊”客户，因无法完全满足其需求，在他们情绪激动的情况下，会受到很多委屈，但娄珍玉都会仔细倾听客户的抱怨，了解客户的真正需求，并利用积累的业务知识和工作技巧，主动为客户寻找解决方案以达到客户想要的结果。她是这样说的，也是这样做的，几年来，李二庄支行未曾发生过有关服务类的投诉。
大堂经理提供的不仅仅是服务，更是一种与客户心贴心的交流。娄珍玉始终牢记“服务无止境，服务要创新，服务要持久”的服务理念，针对不同客户采取个性化、差异化、人性化服务，努力为客户提供优质服务。
随着农商银行各类金融新产品的推出、电子银行业务的拓展、ATM机和手机银行的普及使用，就需要员工不断地学习，接受新知识。
作为大堂经理的娄珍玉，她深深懂得：只有不断学习充实自己，在为客户推荐金融产品时，才能做到胸有成竹，让客户满意。于是，她首先从着装、站姿、精神状态、微笑服务做起，利用休息时间学习《大堂经理职责》，并到他行观摩学习；对新的金融业务和电子银行产品，她除了参加总行组织的培训外，还虚心向单位里的年轻人学习，直到能够熟练操作为止。由于她的细心引导，越来越多的客户都选择ATM机办理业务。据统计，自ATM机安装以来，凤阳农商银行李二庄支行业务笔数和资金交易额均位居全系统前列。
自凤阳农商银行成立以来，娄珍玉就是李二庄支行第一任大堂经理。刚做大堂经理时，她在这个岗位上一天至少要站立6个小时，在营业厅内不停地来回走动，一天下来，脚踝肿了、嗓子也说不出话来。没有客户时，她就站在大堂经理台旁等待，或是打扫大厅卫生、巡查ATM机。每月除三四天休息外，其余时间全部在岗。在这个岗位上，她持之以恒、兢兢业业，一站就是6年，在1800多个工作日中，娄珍玉用实际行动展示了爱岗敬业的风采。
“我今年49岁，在大堂经理的岗位上还能再站一年，我将继续努力站好最后一班岗！”娄珍玉坚定地说。
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