农信社柜面服务的变迁

说道柜面服务，老一辈的农信人，正是用他们坚毅的个性打造了农信社贴近百姓的柜面服务，撑起了属于农信社自身的服务内涵。

国家在发展，社会在进步，科技慢慢走入我们寻常百姓家。农信人在传承老一代柜面服务底蕴的同时，融入了新生力量，电脑、打印机、监控、话筒、计算器等常用电子设备的投入，既便捷了柜面业务办理，也提升了资金安全性。电脑入账，现金收入，先收款后记账，现金支出，先记账后付款……虽然内容上并无变化，但是形式上却是大有不同。过去一笔业务需要填写票据、登记簿，如今电脑操作一分钟便可办完并记录在案。硬件质量的提升，使柜员在办理业务精准的前提下，提高了办理速度，吸引了更多客户。同时，企业技术培训的深入，让柜面业务的办理增添了不一样的色彩，温柔的问候、耐心的解答、微笑的欢送，都让原本平凡的柜面多了一丝不平凡。“五声服务”带来的不仅仅是客户的信任，还有柜员的自我满足。伴随着各方拼搏与进步，柜面服务在这一时代得到了升华。

柜面服务是属于农信社的内核，也伴随柜面员工砥砺前行的实践与行动。虽然身处基层，柜员们能够真切感知农信社的发展历程，体会柜面服务的时代变迁。如今，于内，捆钱机、智能身份证复印机、电子验印设备等电子产品的投入，简化了柜面业务的办理手续，节省了业务办理的时间。于外，存取款一体机、ETC办理、聚合支付推广等新型业务方式的产生，加大了柜面人员与客户的沟通，增加了便民利民的渠道，使农信社在柜面业务服务上又上升到了一个新高度。

服务是需要创新的，亦是需要传承的。在农信社发展历程中，我们见证了其柜面服务的变革与改进，并始终坚信，只要是用心去创新、去传承，便是最值得推崇与坚持的。未来，柜面服务定会在农信社的发展历程上画上浓墨重彩的一笔，向世人展现专属于农信柜员特有的风貌。

（作者单位：吉林省伊通县农信联社）