邹城农商银行城前支行结合“大零售”发展战略挖掘客户需求推进业务转型

今年以来，山东邹城农商银行城前支行坚决贯彻省农信联社党委“123456”总体工作思路，结合总行的“大零售”发展战略，立足本源、坚守定位，积极推进经营网点转型发展，以提升综合竞争力为重要抓手和目标，通过实施“四抓四促”的有力举措，打造成行内的精品零售支行。截至9月末，该支行取得了各项存款余额5.96亿元，新增存款1.13亿元的好成绩。

该支行本着“以客户为中心”的营销理念，举办了“聚合支付”客户答谢会暨“聚合快贷”产品发布会，邀请辖内农户、个体工商户等400余名客户参与活动，发放抽奖券200余个，现场开立“云闪付”78个、ETC设备37个、聚合支付48个，挖转他行存款210万元；推广交叉营销模式。走访客户时，积极运用交叉营销的理念，注重挖掘客户潜在需求。对于纯新增体验式客户，推广“微信充值话费”大优惠业务，引导客户体验，与新客户建立服务关系;对于老客户，延伸客户服务，从账户结算到业务发展实行“一条龙”式服务，向客户提供“一揽子”的金融服务方案，最大程度挖掘和创造辖内客户需求，打造客户的“专属银行”；注重厅堂营销实效。

该支行通过对城前镇商业经济的深入调查摸底，分析客户需求，积极搭建“七彩城前”商圈平台，以共享客户为基础，实现银行金融服务和商户优惠服务的有机结合，挖掘潜在优质客户稳固农商行客户群体，实现银、商、客户三方共赢；截至目前，“七彩城前”商圈共吸引68家商户参与，涵盖家具、家电、餐饮、服装等11类行业，带动贷款用信270万元，吸收存款80余万，通过商圈商户转介绍客户200余人；打造增值服务品牌。与辖内康王谷花世界主题公园、野生动物世界洽谈合作及门票优惠事宜，与当地幼儿园合作推出“宝贝成长计划”，重点营销零存整取存款，进一步丰富了服务内容，增强了客户的依赖程度。

实行“全员驻行”制度，该支行将每周一、四定为“全员驻行日”，并形成内勤小组、客户经理小组、本地居住员工小组分组外拓营销模式，其中内勤小组重点开展宣传、上门兑换残零币等工作，延伸柜台服务，改善银行在当地客户中的形象；客户经理小组主攻存、贷款产品营销；本地居住员工小组重点通过熟人关系开展存款营销；落实网格化营销工作，将辖内沿街商户按照辖区地理位置、资源分布等维度进行切块管理，分配到人，组织营销团队按照行业客户特点进行网格化营销，深耕客户群，该支行累计完成商户建档数368户，建档覆盖率71.16%，加快业务转型力度。