蒙城农商银行改善营业环境提升服务品质助推网点转型

近年来，安徽蒙城农商银行通过狠抓规范化服务标准、流程渠道建设、电子银行推广、存贷款营销等活动，进一步提升服务品质，助推网点服务转型升级，努力打造县域金融行业“服务最好、口碑最优、质效最高、便民最亲”的现代化商业银行。截至9月末，该行各项存款余额146.26亿元，各项贷款余额112.52亿元，存贷款余额均位居全县金融机构第一位，电子银行业务连续3年位居全省农商银行系统前三名。

该行以“三好银行”创建为抓手，按照统一标准对全辖营业网点的装修、升级、改造等进行整体规划和部署，全方位改善营业服务环境；通过“走出去、引进来”的模式，以集中培训、监督检查为手段，与日常例会、晨会、营销服务相结合，将优质规范化服务内化于心、外化于行；与客户满意度相结合，设置客户意见簿、意见箱，客户通过柜面清设备对员工服务态度、业务水平进行考核打分，并纳入员工等级评定；与日常考核相结合，建立员工规范自评、互评机制。

该行探索建立“检查、培训和评选”三位一体的监督评价机制，通过非现场监督检查、现场督导、“神秘人暗访”等方式，加大检查督导力度；通过加强大堂经理的管理和使用，强化对大堂经理的教育培训，切实提高大堂经理的整体业务水平。同时，该行积极推行网点负责人“坐堂”制度，要求各网点负责人每周抽出不低于5天的时间到网点“坐堂”服务，确保到员工中抓服务、到客户中抓营销、到基层中抓问题、到现场中抓各项制度的落实。截至9月末，该行累计升级改造营业网点38家，累计开展文明规范化服务12余场，累计培训指导3000人次，评选柜员、客户经理标兵90余人。