发展社区金融提升服务效能

目前，农商银行网点多、布局广的传统优势，随着手机银行、网上银行、智能机具的推广应用而不断减弱，如何挖掘物理网点的优势是农商银行面临的重要问题。社区作为人群聚集地、商圈汇合点，拥有巨大人流量和众多的金融需求，农商银行应主动加入社区金融，提升网点服务效能，与社区共同成长、共享成果，激发农商银行可持续发展活力。

服务融入，搭建“亲情连接” 一是服务社区商户，主动上门提供兑换零钱、维修验钞机、调试POS机、安装支付码等“流动服务”。二是服务老年群体，耐心满足其金融需求，为其讲述正确理财观念，有效防范金融风险，并协助其使用行程码、健康码等手机应用，以实际行动践行金融助老的“定制服务”。三是服务居民生活，不断拓展缴费平台，完善水、电、燃气等生活缴费服务功能，主动开办物业费代缴、快递代存等便民服务，有效拉近彼此距离。

业务融入，搭建“效益连接” 一是农商银行在经营规模上与小微企业具有天然匹配性，应与辖区小微企业保持顺畅沟通，突破“信息不对称”，深入了解借款人品格、金融需求、本地市场特点等因素，有效控制信贷风险，科学创新业务产品，实现资金“内部流通”，共同提高经济效益。二是农商银行应建立社区“营销沙盘”，描绘社区居民的“客户画像”，主动了解周边客户的年龄特点、社会关系、金融需求等信息，并通过组织营销活动、建立微信群等方式，合理推荐理财、信贷等产品。三是社区商业是资金流动的重要节点，农商银行应提供嵌入式金融服务，为商超管理者建立运营管理平台，帮助掌握交易数据；为商户布放POS机，支持使用聚合支付码，便利其小额高频支付，在服务社区商业的同时沉淀经营资金。

生活融入，搭建“温度连接” 一是社区商户都是银行的潜在客户，农商银行应秉持“让你成为我的客户，我先成为你的客户”的理念，在餐饮、购物等消费中，主动亮出银行“名片”，积极融入社区消费，扩大客户接触渠道。二是主动投入人力、物力为社区居民提供服务，如组织“爱心义诊”传播健康知识，为居民活动提供饮用水等服务。三是帮助身边特殊群体，为生活困难居民捐助物资，为残障人员设置“爱心义卖区”，为贫困学生捐助学习用品，让金融服务融入生活，注入爱心和温度。

文化融入，搭建“认同连接” 一是农商银行应有计划地投入精力和经费，组织开展社区居民热衷参与的社区活动，如组织建立书画协会、乒羽协会等。二是制定全年活动计划，主动联系社区共同组织节假日庆祝活动，向居民派送对联、年画、腊八粥、粽子等节日礼品，营造节日氛围，回馈社区居民。三是组建党建联盟，携手社区企事业单位，合力推进党建文化建设，努力成为基层社区治理的重要力量，为政府排忧解难，为居民真诚服务，赢得社区居民的内心认同。

（作者单位：吉林长春发展农商银行）