永康农商银行创建“最美党建窗口” 一抹“党旗红”映亮服务心

自党史学习教育开展以来，浙江农信辖内的永康农商银行紧扣“学、悟、实、新”关键环节，将党支部建在窗口前、网格上，积极实践为民办事、为民谋利，打造“最美党建窗口”，推动理论学习成果转化为干事创业实效。

为了给群众提供便捷贴心的办事体验，永康农商银行推行“三个一”柜面服务：“一套标准”精细化管理柜面业务，设立服务监督员，轮值做好日常考核；“一次办结”提高服务效率，推行“首问负责制”，规定首问窗口限时办结；“一个理念”提升客户体验，推行“超预期”服务理念，在客户提出需求前将服务做到客户心里去，做到“有求必应、无微不至、嘘寒问暖、制造惊喜”的服务效果。同时，为了满足重病、残疾、年老等特殊客户的办理需求，该行还成立了特事特办党员先锋队，第一时间接待和解决客户的业务需求。

为打造一线“硬核”党支部堡垒，该行开展“改作风、简流程优服务”提升信贷客户的服务体验。“三个制度”改变工作作风：结合农村白天多数为空巢村的实际，推出“支行行长驻点制”“客户经理驻村制”“夜间办贷制”，实现由“坐商”向“行商”转变。“三个环节”简化办事流程：对符合贷款条件的客户给予《需提供资料清单》，实行调查、审批、放款三个环节限时服务。“三个走入”优化服务流程：充分利用移动PAD，走入社区、走入农村、走入企业进行签约办贷，做深做透农村金融市场。