渑池农商银行 为客户提供文明规范服务

为响应河南渑池县“创建文明城市”号召，渑池农商银行积极组织员工在全辖营业网点开展“助力文明城市创建 打造金融服务文明高地”主题活动，为客户送上“心贴心”的服务。

该行成立文明规范服务考核小组，对网点环境卫生、服务形象、文明用语等方面进行全面检查督导，每季度评选一次“服务之星”，并在全辖范围内通报表扬，激发员工文明服务热情。

该行加强业务技能培训，定期举办业务技能比赛，以奖促先进，以罚促提高；在服务柜台、等候区等功能区配置点（验）钞机设备、老花镜等便民设施；在各功能区内设置公示牌，向客户提供业务品种、产品利率、服务价格等信息；在业务密集期，对外告知每日办理业务高峰时段；在社保卡发放、激活时增设弹性窗口、爱心窗口和快速业务办理通道窗口，将安全、便捷服务细化到每个角落。

该行根据老弱病残孕等特殊消费者群体的需求，改善网点服务环境。同时加强网点无障碍通道改造，设立无障碍标识等助残设施和引导服务标识；针对有特殊原因而无法亲临网点办理业务的客户，由网点上门协助客户办理业务，做到特事特办、急事急办，使客户充分感受到渑池农商银行专业、贴心的金融服务。