侯马农商银行优化金融环境普及消费者权益保护知识

为推动消费者权益保护工作，提升金融消费者的风险防范意识，3月15日，山西侯马农商银行以辖内各营业网点为主阵地，通过“线上+线下”“厅堂+街道”“特殊+集中”相结合的方式，组织开展消费者权益保护知识宣传活动。

该行围绕消费者关注的热点金融知识、难点防骗技巧、重点风险环节，通过微信公众号、抖音等线上主流媒体，以通俗易懂的故事讲解、案例分析等方式提高金融知识普及范围；深入企业、市场、农村等地，针对消费者感兴趣的金融知识种类、当前频发的金融案件、各类金融产品的风险点等内容开展专题性消费者权益保护知识普及，引导其选择与自身相匹配的产品和服务。

该行工作人员分别在营业大厅柜台、填单台等醒目位置摆放宣传彩页，举办厅堂微沙龙，提醒消费者警惕恶意投诉，增强理性维权意识；安排专人面对面向前来办理业务的客户列举新型诈骗手段、典型风险案例等，增强客户防诈骗能力和意识；根据网格化布局，安排各街道责任区域工作人员走上街道、走进商户，一对一讲解最新版人民币的防伪特征以及如何识别和防范非法集资等知识，提高公众的防范意识。

该行工作人员还针对老年人、青少年、农村居民等从防范“套路贷”以及警惕非法集资、非法赌博、防范电信诈骗和银行卡盗刷、保护个人信息多角度入手，采取金融知识小课堂、智能业务现场指导、社保自助缴费当场办理等形式，开展学校、农村、老年社区等区域专项宣传，满足其金融知识需求。

此次活动强化了公众的金融消费安全意识，培养了金融消费者理性投资消费理念，营造了良好的金融氛围。

今后，侯马农商银行将持续加强金融消费者权益保护知识的宣传普及，将此项工作与“我为群众办实事”同步常态化推进，全面增强公众风险防范意识，守护金融消费者的合法权益，推动金融生态环境不断优化。