东丰农商银行打造“营销+服务”双驱动网点

吉林东丰农商银行以营业部为试点，进一步加快网点功能化转型，贴合省联社“十大工程”中经营转型工程理念，打造以提升产能为目的，以客户为中心的“营销+服务”双驱动网点。

该行对营业部现有网点服务场所重新梳理，厅堂机具重新按照客户动线设计布置，调整对公窗口位置，让客户感到便利、舒适。另外，该行增加大堂经理人数配备，全力打造“三米之内有微笑，一米之内有问候”的规范化服务，力求不漏一人，全程陪伴，让客户一进入网点就能享受到热情、温馨、舒适的服务和关怀。

针对特殊群体，特别是老年客户的行为习惯和金融需求，该行提供绿色通道、移动服务、上门服务等差异化服务，并增设了智慧柜台、网银体验机等适老化改造，由工作人员全程陪同协助并教授如何使用机具办理业务，减少老年人排队等候时间，不断提升金融服务便利化水平。