漳泽农商银行依托“三聚焦”全方位提升网点服务质效

今年以来，山西长治漳泽农商银行践行“以客户为中心”的服务理念，通过“三聚焦”全面发力，提升网点服务质效，持续助力农信事业提质增效。截至目前，该行存款较年初净增11.66亿元。

聚焦培训辅导提升服务技能

该行以“网点效能提升”为核心，以网点转型为导向，以“巡点辅导”为抓手，强化服务意识，创新业务模式，提升营销技巧，成立项目辅导组，分批组织全员开展网点精细化管理提升培训；采取团队合作、营销场景模拟等方式，帮助广大员工找准营销点、切入点，共学习、同交流、亮技能、展风采，进一步提升全员营销服务意识、营销技能。

聚焦厅堂管理优化获客场景

该行各营业网点积极完成文明标准服务导入，将厅堂各类标识进行统一整理，优化晨夕会流程，建立员工快乐学习组织模式。在晨会上，该行将标准化服务流程纳入会议内容，总结昨日得失、统筹今日安排，将每日任务指标落实到人头，运用游戏环节，提振员工精气神，激发正能量；在夕会上，总结当天工作和遇到的难题，对薄弱环节作出分析，部署下一步重点工作，鼓励员工分享跟进客户的心得、成功营销案例，形成“比学赶超”的良好氛围。

聚焦营销服务巧用内外联动

该行各营业网点充分发挥厅堂营销主阵地作用，按照厅堂“定格、定员、定责”原则，细化岗位职责，做好内外联动营销，通过开展“优惠购”“厅堂微沙龙”等主题活动，为等候办理业务的客户着重介绍存贷款、信用卡等金融产品，切实维护存量客户，挖掘潜在客户。在柜面服务上，该行员工严格遵循柜员服务规范与业务操作流程，做到举手迎、双手接、及时办，充分发挥每个岗位员工的主观能动性，做好联动营销、补位营销，推动网点效能提升实现良性循环。