漳泽农商银行聚焦“四个维度”提升服务体验

今年以来，山西漳泽农商银行坚持“以客户为中心”的服务理念，从“服务产品、服务渠道、服务流程、服务方式”四个维度入手，强化服务意识，持续打造“服务有温度、支持有力度、保障有厚度、办事有速度”的服务队伍，优化金融营商环境，力促金融服务提质增效。自8月底网点效能提升活动开展以来，该行储蓄存款新增1.93亿元。

该行聚焦多层次客户需求，积极创新特色产品，依托省联社“晋享贷”平台，分别面向个体工商户、小微企业客户推出了“创业贷”“商福贷”“备货贷”“农担贷”等系列信贷产品，对有贷款资金需求、资金流正常且信用资质良好的小微企业主、个体工商户、农户、工薪阶层提供线上授信，全面提升办结效率，在金融机构与小微企业之间架起“信息金桥”，为小微企业线上融资提供便捷通道。

为进一步优化营商环境，该行积极拓宽服务渠道，通过营造网点服务“新环境”，实现“多元化、智能化、特色化、营销化”的目标。实践中，该行部分支行按照《山西省农村信用社VIS视觉识别系统》的统一规范进行装修改造，结合实际情况，融入特色、创新理念，形成交流式、互动式的场景布局，完善VIP客户室、网上银行等功能分区，全力改善服务环境，为客户提供人性化的网点体验。

为进一步提升金融服务水平，该行积极改善服务流程，成立网点效能提升支撑小组，采取“集中培训、驻点督导、轮流过关”的方式，对全员进行文明规范服务培训，重新梳理了“晨会、开门迎客、业务办理”等立体式的网点服务流程。同时，该行积极开展全员营销竞赛活动，按照“客户分级、服务分层”的要求，以支行为单位，建立不同层次客户的微信群，定期发送相关动态信息，增强与客户的沟通交流；并通过日督查、周通报的形式，提升员工营销技能，提高业务办理的速度、效率与质量，形成“比、学、赶、超”的良好氛围。

为提升客户服务体验，该行积极创新服务模式，各支行、事业部根据辖区实际情况，深入开展金融服务“进农村、进社区、进学校、进商圈、进商户”营销活动；依托“全员营销电子地图”，针对不同的客户群体，及时掌握客户金融诉求，个性化营销存贷款产品和电子银行产品，第一时间为客户提供信贷支持和金融服务。同时，该行各支行定期提供“金融与非金融”服务，开展“义诊、义剪、插花、养生讲座、答谢会”，以及普及金融知识宣传等活动。