和龙农商银行“适老化”服务温情护航“夕阳红”

近年来，吉林和龙农商银行全面落实落细“适老化”服务工作，为县域老年客户群体提供有温度的金融服务。

为保障“适老化”服务的连贯性、可持续性，该行持续完善“适老化”服务的各项规章制度，将老年客户服务内容纳入到特殊群体客户服务制度中，明确标准、规范流程、制定突发情况应急预案，并积极组织演练，为长期、高效地推进“适老化”服务打下坚实基础。

该行积极推广“一站式”便利化服务，配备助老设备并安排专人服务，开设“绿色通道”为老年人优先办理业务；延伸服务触角，为行动不便的老年客户群体提供移动设备上门服务。针对接受能力较强的老年客户，该行积极推广手机银行等自助服务渠道，利用超大字体简易版本丰富该群体支付方式。同时，该行加大金融基础知识、网络电信诈骗等内容的宣传力度，保障该群体的支付安全。