临猗农商银行“适老化”服务让金融服务更有温度

今年以来，山西临猗农商银行聚焦老年客户群体需求，做实做细“适老化”服务各项工作，切实增强老年人金融服务获得感、幸福感和安全感，创新打造安全无障碍的适老金融服务。

该行将网点基础服务设施进行“适老化”改造，配备老花镜、爱心雨伞、应急药物、放大镜、口罩等便民设施；为老年客户开辟业务办理“绿色通道”，设置爱心座椅、爱心窗口及无障碍通道，公示服务电话，缩短业务办理等候时间，提升金融服务体验。

在做好网点厅堂服务同时，该行在行政村设立助农取款点、金融综合服务站，满足老年客户群体存款结算、补贴领取、明细查询等金融需求。此外，该行还成立34支志愿服务小分队，在风险可控、合规操作的前提下，开展上门服务400余次，及时解决客户的难题，把金融服务由柜面“搬”到客户家门口，让老年客户“足不出户”即可享受到便捷温暖的金融服务。

该行组织员工深入社区、养老院、农村等，采取通俗易懂、喜闻乐见的宣教方式，普及非法集资、电信网络诈骗、反假货币等金融知识，进一步增强老年客户群体的金融素养和风险防范能力，提高老年客户反诈防骗“免疫力”，践行“百姓银行”责任担当。