柳河农商银行打出服务“组合拳” 主动作为优化营商环境

近年来，吉林柳河农商银行紧扣优化营商环境主线，积极主动作为，采取有力措施，在优化营商环境工作中提升金融贡献，展现农商担当。

该行牢固树立“以客户为中心”的服务理念，把有温度、有共情、有品质的金融服务送到客户身边；将减费让利作为重点工作常抓不懈，对账户服务费、转账手续费、票据手续费、刷卡手续费等多个收费项目应降尽降、应免尽免。自支付降费政策实施以来，惠及小微企业和个体工商户493户，其中小微企业347户、个体工商户146户。此外，该行优化账户管理服务，支持线上预约办理，完善内部运营流程，确保开户流程最简化、时间最短化；建成助农服务点176个、投入使用CRS机和ATM机共29台、提供征信自助查询机两台、创新信贷及金融服务集合作业平台，为客户提供更加智能化、多元化、综合化的金融服务；提升适老服务，在厅堂开辟服务“绿色通道”，配备轮椅、拐杖、医疗箱等服务设施，常态化为行动不便的老年客户群体提供上门服务。

该行坚持“立足本土、服务‘三农’、支持小微”，落实《中华人民共和国乡村振兴促进法》相关要求，引导信贷资源着力支持县域粮食生产、肉牛养殖、特色产业；通过开展“扫区”“扫村”“扫街”“扫户”服务活动及召开金融服务对接会，充分挖掘和主动了解各类客群金融需求，完善信贷产品体系，积极推广“金融+大数据”模式，依法合规利用公共数据，破解融资“需抵押”“靠担保”难题；优化业务流程，简化审批程序，实现审批环节做“减法”、审批效率做“加法”，透过数字看动能，跳出数字看本质。截至目前，该行累计发放各项贷款28.43亿元，同比增加10.28亿元，为推动柳河经济社会发展提供了有力的金融支撑。

该行结合当前社会备受百姓关注的热点、难点问题，开展“防范非法集资”“防范电信诈骗”“征信知识”“反假货币”“反洗钱”等系列宣传活动，在全辖24个营业网点设置宣传专区，摆放宣传展架、张贴宣传海报、在LED显示屏播放宣传标语，精心开展厅堂微沙龙、有奖问答等活动；组织人员深入商场超市、乡村集市、街道社区，发放宣传资料，宣讲金融知识，得到群众一致好评，宣传成效明显，有效增强广大群众防范金融风险和维护自身金融权益意识；积极利用微信公众号、员工朋友圈、“抖音”APP、“美篇”APP等媒体进行宣传，并同地方融媒体中心合作，录制金融知识系列访谈，进一步提升金融知识宣传的触达率及覆盖面。