鹿泉农商银行 青年文明号团队创新举措优服务

全市“青年文明号助优营商环境”主题创建活动启动以来，河北鹿泉农商银行积极响应国家政策，致力于打造一流的金融服务环境，为广大客户提供更加便捷、高效、安全的金融服务。其中，营业部的青年文明号团队更是充分发挥青年模范带头作用，从自身做起，不断优化金融服务，彰显责任担当。

青年文明号团队在营业厅内服务窗口等醒目位置悬挂青年文明号集体标识，并通过宣传屏向办事企业和群众直观展示业务流程、材料要求和各项优惠政策等内容，用专业、严谨、亲切的服务营造优化营商环境新氛围。通过深入了解市场和客户需求，青年文明号团队积极推出各项创新服务，为企业提供全方位的金融解决方案，并主动为客户提供市场分析、行业动态等增值服务，帮助客户更好地把握市场机遇；积极参与各类行业活动，与同业机构建立紧密的合作关系，共同推动金融行业的健康发展。

青年文明号团队牢固树立“以客户为中心”的服务理念，坚持为群众办实事、办好事，在营业厅配备急救箱、老花镜、雨伞、茶水等便民设施，并严格为前来办理业务的群众提供“热心接待、耐心讲解、用心宣传、细心办理”的优质文明服务；主动为客户解决实际困难，坚持打通金融服务“最后一公里”；为老、弱、病、残等特殊人群开辟“绿色通道”，为行动不便的客户提供上门服务，充分展示“客户至上”的人性化关怀。仅今年，青年文明号团队就为行动不便的客户上门激活社保卡43次。此外，青年文明号团队坚持加强与客户的沟通交流，根据客户对日常金融服务的反馈，不断改进和优化服务流程，进一步提升优质文明服务水平。