威远农商银行 优化适老服务 用心守护“银发族”

“没想到你们农商银行这么关心我们老年人，以后我都来你们这里办业务。”日前，第一次来到四川威远农商银行锦城支行网点大厅办理存款业务的退休教师李阿姨开心地对该支行工作人员说。

近年来，威远农商银行心系“银发一族”，积极推动老年人支付服务建设，以辖内锦城支行为试点，从服务设施、服务流程、社会责任等方面进行“适老化”升级改造，为老年客户群体提供优质服务，获得了老年客户的高度认可。锦城支行获评“四川省银行机构老年人支付服务示范型网点”，并成为威远县银行业金融机构首家“老年人支付服务示范型网点”。

为进一步提高“适老化”金融服务水平，围绕老年人日常金融服务场景，锦城支行因地制宜不断提升硬件设施建设；在客户等候区设置“爱心座椅、爱心窗口”，在柜台和填单台配置老花镜、放大镜，满足老年客户业务办理需求。同时，锦城支行着力打造厅堂“爱在农信 致远相伴”助老服务专区，专区内设有“甜公告”“暧心愿”“热知识”“乐评价”专栏。面对老年人的听力障碍，该支行准备了“手写板”，对于腿脚不便的老年客户，提供移动填单台、轮椅、拐杖等助老服务设施……

针对老年人更倾向前往银行网点办理业务的实际情况，该支行设置老年客户咨询台，配备“爱心助老专员”，为老年客户提供“一对一”“一站式”的服务。该支行还建立了《老年人上门服务登记表》，实行“登销跟踪制”，及时为老年客户提供上门服务，让老年客户“足不出户”享受贴心的金融服务。