内江农商银行 优化老年客群支付体验

长期以来，四川内江农商银行坚持“支付为民”服务理念，通过开展上门服务、加强渠道建设、强化金融宣教等方式，进一步优化老年人支付体验，让支付服务更便利、更放心、更贴心。2023年，该行积极优化考核方案，鼓励网点提升特殊金融上门服务水平，累计为老年客户以及特殊群体提供金融上门服务82次，让支付服务更有温度。

该行不断加强网点硬软件建设，提升“适老化”服务水平，增配“爱心座椅”、轮椅、老花镜、放大镜、饮水机、常用药箱等助老设施设备。根据城区、乡镇老年客户不同需求，该行为老年客户增设了“爱心e站”电子银行体验区和“背篼临放点”，在排号机设置了“老年人专用取号”功能，并设置了“银龄无忧”老年人绿色服务窗口、配备了信息交流板；同时，采取专人指导，帮助老年人快速顺利完成业务办理。在此基础上，该行着力打造老年人支付服务示范型网点，2023年12月该行万晟支行成功挂牌“四川省银行机构老年人支付服务示范型网点”。