石家庄市栾城农信联社 多措并举提升网点服务效能

日前，河北石家庄市栾城农信联社针对网点运营薄弱环节，通过加强业务培训、强化督导力度、优化客户体验等多种举措，着力提升网点服务效能。

该联社以周为时间单位开展各项检查，在发现问题后及时提醒相关网点进行学习整改；同时将一线柜员培训和常态化学习纳入日常培训工作中，不断增强业务培训的理论性和实践性、提升业务操作熟练度和风险防范能力。

与此同时，该联社持续加强对日常业务的监督，不断强化对已发现问题的整改督导，并着力做实做细事后监督，严格把控业务风险动态，促进柜面业务操作合规化水平不断提升。

在此基础上，该联社结合各网点实际情况制订了《网点优质文明服务管理办法》，并通过现场检查和调阅监控相结合的方式，按季对网点的环境卫生、公示和宣传、适老服务、文明服务等内容进行考核评分，督导网点及时整改。通过一系列检查和整改，该联社在营造整洁有序的工作环境、提升员工工作积极性的同时，切实优化了客户体验，有效提升了网点服务效能。