桐乡农商银行丰富服务体系 助力“养老”变“享老”

近年来，浙江农商联合银行辖内桐乡农商银行积极发展“银发”经济，持续优化多元化、专业性的养老金融产品和综合服务体系，不断提升“适老化”金融服务质效，助力“养老”变“享老”。

桐乡农商银行在桐乡市176个行政村布放助农服务终端——“丰收驿站”，提供水电费缴纳、转账查询等金融服务及社保、医保等政务代办服务，打通老年客户获取普惠金融服务的“最后一百米”。今年以来，该行的“丰收驿站”累计为老年群体办理各类业务6.36万笔。同时，该行通过“线上+线下”双渠道，推动“适老化”服务升级。线上，该行推进手机银行、自助设备等系统改造，打造手机银行和个人银行老年版本，进一步简化功能入口、配备线上智能客服，帮助老年群体跨越“数字鸿沟”。线下，该行落实营业网点无障碍服务100%覆盖，搭建老年服务专区，配备爱心座椅、老花镜、放大镜等适老用具，并持续优化支付操作流程。

为丰富服务场景，桐乡农商银行联合市民政局推进全市“老年食堂”建设工作，布放支付终端，支持“扫脸”、刷社保卡等多种支付方式；联合市医保局推进“幸福医保驿站”建设，在医保定点机构安装医保“刷脸支付”终端，老年人无需用卡即可获取电子凭证并完成医保结算，大力推进“老年友好型”金融体系建设；推出移动PAD上门服务，无需前往银行网点即可申请贷款。截至6月末，该行为2190位老年客户累计发放“夕阳红·养老贷”1.71亿元；信贷支持养老机构、医养结合机构等养老产业发展，发放贷款2900万元。

为提升服务温度，桐乡农商银行深化与市老年大学的合作，设立金融知识宣教课堂。今年以来，该行累计开设反诈、防范非法集资等主题课堂20余次，受益人数超1500人；联合市文旅局、传媒中心举办首届“舞动桐乡·农商行杯”老年排舞（广场舞）大赛，让老年人精神文化生活进一步“富”起来；建立集金融服务、休闲娱乐、社交互助等功能于一体的综合服务共享平台——“银龄乐园”俱乐部，聚焦老年群体多层次需求，提供财富规划、产品咨询、金融宣教等生活型和社交式综合服务。截至目前，该行已建立“银龄乐园”俱乐部33个，发展会员1094人，开展专题活动超200场，服务人数超4000人次。