热河农商银行强化主体责任 织密金融消费者权益保护网

今年以来，河北热河农商银行贯彻“以人民为中心”的发展理念，完善金融服务场景，提升金融服务质量，持续加强客户投诉管理，防范和化解金融风险，全方位织密金融消费者权益保护网。

该行夯实董事会的主体责任，积极发挥金融消费者权益保护委员会的作用，将金融消费者权益保护工作纳入经营发展战略和企业文化建设中；同时设立金融消费者权益保护部门，配备专职人员，保障金融消费者权益保护各项工作能够持续有效开展。该行健全个人信息保护、信息披露查询、金融培训宣传、投诉管理、金融风险等级评估、内部监督和责任追究、重大事件报告和应急预案等专项制度，确保“消保”工作有法可依、有章可循。

该行积极开展金融常识、个人信息保护、数字化金融服务等金融知识的教育与普及，开展针对非法吸存揽储、养老金融诈骗、电信网络诈骗等侵害金融消费者权益的违法行为，有针对性地为金融消费者进行风险提示，有效提升金融消费者辨别风险、防范风险、依法维权意识和自我保护能力。该行在辖内营业网点建立金融消费者公众教育区，摆放金融知识宣传资料，张贴保护金融消费者权益的公益海报，播放金融知识宣传视频，全方位提升金融消费者权益保护意识。该行利用包括“乡村振兴金融服务便利店”在内的金融教育阵地，做好金融知识海报、宣传册、宣传单的张贴与投放工作；利用“双基”共建、“金融夜校”“金融大集”等活动，多维度、全渠道做好金融消费者权益保护宣传；利用微信公众号、视频号等平台，发布金融消费者权益保护相关知识，进一步提高群众的金融素养。

该行在宣传折页、营销海报等对外宣传媒介上公开投诉举报电话、投诉举报受理地址、工作意见电子邮箱等，在工作时间安排专人专岗接听和受理客户投诉意见，便于客户及时反映问题，减少投诉转办环节，提高纠纷化解效率。接到客户投诉后，该行员工及时联系投诉人并保留相关联系记录，按照规定时限将处理结果回复给投诉人，妥善化解金融纠纷，切实维护金融消费者正当权益。