永康农商银行 维护金融消费者合法权益

在金融行业竞争日益激烈的当下，浙江农商联合银行辖内永康农商银行始终将消费者保护工作放在重要位置，从制度建设、服务优化、教育宣传三个方面积极行动，切实维护金融消费者合法权益。

在制度建设方面，永康农商银行成立专门的消费者保护委员会，制定消费者权益保护管理办法等制度和流程，构建严密的“消保”工作架构。该行还优化投诉处置机制，确保“第一时间分流、第一时间处理、第一时间回复”。

永康农商银行秉持“以客户为中心”的服务理念，致力于提供贴心、便捷、高效的服务体验，通过浙江农商联合银行“96595”客服系统，实现24小时不间断服务，快速响应消费者咨询与投诉；持续优化业务流程，提高服务效率，让金融服务更加人性化；加强线上渠道建设，确保消费者能够安全、便捷地享受数字金融服务。

永康农商银行积极进社区、学校和企业，开展金融知识普及活动，利用“线上+线下”多种渠道，向公众传递正确的金融观念、风险防范技巧及合法维权途径。同时，该行通过举办讲座、制作趣味短视频等形式，让金融知识如春风般吹进千家万户，有效增强消费者的自我保护意识和能力，让消费者在享受金融服务的同时，心中充满温暖与安心。据统计，今年以来，永康农商银行已累计开展“消保”宣传122次，参与活动消费者达1.3万人次。