古县农商银行优化服务模式 纵深推进信贷业务转型

今年以来，山西古县农商银行持续扎根本土、深耕区域，坚持“做小做散”、支农支小的服务定位不动摇，多举措推进信贷业务转型。

该行以扩规模、调结构为抓手，将信贷资金向支持“三农”、小微企业及实体经济倾斜。在具体工作中，该行聚焦“三农”市场，结合县域涉农产业特点，大力扶持玉米、核桃、中药材等种植业发展，形成了独具特色的普惠金融服务模式；聚焦个体工商户，对县域临街商户进行“地毯式”走访、“网格化”管理，确保第一时间满足经营主体的信贷资金需求；聚焦小微企业，对辖内果蔬大棚、农民专业合作社等进行链条式摸排，延伸金融服务半径，扩大金融服务覆盖面。截至目前，该行实体贷款较年初净增1.82亿元，其中涉农贷款占比达72.71%，回归本源的市场定位更加清晰。

该行本着流程合规、服务便捷的原则，重新完善信贷机制，优化信贷服务流程，同样的资料客户只需提供一次，办贷客户“最多跑一次”，进一步缩短了办贷时间、提高了办贷效率、提升了客户服务体验，真正让客户实现了办理贷款像存款一样方便。为有效满足客户的信贷资金需求，该行还根据不同客户群体特点，匹配了相应的信贷产品，提供银行卡开户、社保卡开立及换发等“一揽子”金融服务，形成了农商银行金融服务闭环。同时，该行还建立了客户诉求工作台账，虚心听取客户办贷意见及建议，积极解决客户办贷过程中存在的相关问题，维护客户关系，培养客户的忠诚度。

该行以全面加强信贷客户经理队伍为切入口，切实将队伍优势转化为推进全行业务高质量发展的经营优势。在绩效考核上，该行增加了新增贷款户数的考核权重，打破了以往以贷款户数量为主的考核导向，激发了客户经理开展贷款营销的主动性；在等级评定上，实施动态管理机制，综合考虑客户经理的日常表现、工作质效等，按月对辖内网点客户经理进行排队打分；在人才培养上，采取“请进来+走出去”相结合的方式，定期对客户经理进行针对性培训，内容涵盖营销术语、素质提升等，进一步壮大客户经理队伍，增强该行业务发展的核心竞争力。