松阳农商银行擦亮为民底色 提升适老金融服务质效

今年以来，浙江农商联合银行辖内松阳农商银行积极践行金融工作的政治性、人民性，切实履行社会责任，常态化开展“敬老、爱老、助老”活动，以创建老年人金融服务示范网点为契机，多措并举推动网点“适老化”改造，结合金融产品和老年客户偏好，外延服务边界，内扩服务体验，全面提升适老金融服务质效。

松阳农商银行着力优化辖内营业网点服务分区，持续完善营业场所软硬件设施，建设便捷、温馨的适老金融服务环境。该行在辖内各网点配置了轮椅、拐杖、老花镜、放大镜、急救药箱等适老服务设施及便民物品；安装求助按钮，增加爱心座椅，设立爱心窗口，开通“绿色服务通道”，切实提升老年客群业务办理满意度。

松阳农商银行主动将金融服务融入老百姓的日常生活场景，辖内22个营业网点共组建22支“向阳红”志愿服务队，坚持为老年人办实事、送温暖，为身患重病或因行动不便，不能前往网点办理业务的老年客户，提供双人上门服务。目前，该行已配置10台便携式社保卡制卡机，累计为老年客户上门办理260余次各类业务。同时，该行积极延伸服务广度和细化服务“颗粒度”，在140多个行政村设立助农服务点，让老年群体在“家门口”就可以享受存取款、转账、缴费、余额查询等服务，打通了金融服务“最后一公里”。

该行坚持不懈地开展适老金融知识宣传，积极维护老年群体的权益；综合运用厅堂“微沙龙”、本土化微课堂等方式，将老年人“请进门”；大力倡导“走出去”，开展本地“土话”金融知识课、农商相伴共度节日等敬老爱老活动；聚焦农村、社区、集市上的老年群体，“手把手”教会他们使用数字产品，“面对面”向其介绍洗钱活动的基本特征，以案为例揭示电信网络诈骗、银行卡诈骗、非法集资等风险，提升老年客群的金融素养，帮助老年人守住自己的“钱袋子”。近年来，该行帮助老年客户拦截7起电信网络诈骗，挽回32.67万元经济损失。