桂东农商银行聚焦“银发一族” 用心写好养老金融大文章

“像我们这些老年人退休在家，离开了工作岗位和长期相处的同事，儿女也不常在身边，终日无所事事，孤寂凄凉的时候最容易上当受骗了，还好桂东农商银行对老年人尤其关爱，提供的金融服务贴心又周到，我们的许多防诈骗知识都是从桂东农商银行工作人员那里学到的，桂东农商银行的同志们真是老年人最可靠、最暖心的‘家里人’啊！”70岁的陈大妈开心地说道。长期以来，湖南桂东农商银行持续践行普惠金融政策，以强服务为抓手，多角度、多渠道开展“我为群众办实事”活动，致力于打造“有温度”、高效率、更贴心的“亲情银行”。

该行辖内各支行与各单位联合开展党建共建活动，通过联合村委、街道、政府等部门，共同下乡设立便民服务点，多种途径了解客户真实情况，核实客户身份及真实意愿，为居住地区偏远、行动不便、无法到窗口办理业务的特殊客户，上门办理医保缴费、手机缴费、社保缴费、水电费等业务，极大地满足了老年人对于便捷金融服务的需求。今年以来，该行员工累计办理168笔上门业务、金额10.26万元。同时，针对高龄、失能、留守在家的老年人，该行金融服务小分队还贴心地为他们提供密码重置、信息维护等金融服务。今年以来，该行“红马甲”小分队通过进村服务的方式累计为辖区老年人办理368笔业务、金额1.13万元，真正做到了急客户之所急，想客户之所想。

该行辖内营业网点均设置了柜面服务窗口及爱心窗口，柜台上配备填单模板、老花镜等，厅堂内配置点验钞机、雨伞、饮水机、血压仪、口罩、医疗箱等助老设施和便民物品，免费提供茶水、复印等服务，为老年人提供舒适的业务办理环境。该行注重强化员工尊老爱老服务意识，在每个营业网点配备了高素质的敬老爱心专员，为老年客户提供取号、填单等帮办服务；同时建立了老年客户投诉处理快速流程和监督机制，切实保障其合法权益。

在今后的工作中，该行将继续秉持“服务‘三农’，助力乡村振兴”的初心，强化党建引领，一如既往地践行“我为群众办实事”的宗旨，真正做到“民有所呼，行有所应”，擦亮“桂东老百姓自己的银行”品牌，成为桂东百姓值得信赖和依靠的“暖心银行”。