诸暨农商银行扩大“社区+”效应 多措并举推进城区业务发展

近年来，随着国有银行机构下沉、股份制银行抢滩、互联网和移动支付技术的不断普及，对农商银行城区业务发展带来冲击。面对挑战，浙江农商联合银行辖内诸暨农商银行在坚持农村主战场的基础上，坚持“两条腿”走路，积极扩大“社区+”效应，提升社会影响力，走出了一条差异化、专业化、特色化的城区业务发展之路。

今年8月，诸暨农商银行在原有“大走访”基础上，启动了共富先“枫”的“网格化”提升工作，进一步整合资源、发挥优势，通过“户户进、家家访”的形式，持续夯实“做小做散”、支农支小的基本盘。在此过程中，该行城区支行与当地社区开展互联共建，借助网格员的力量，进店门、串家门，问需于民，集中开展金融产品营销宣传；对有意向的客户，制定“一户一策”的金融服务方案，并及时为原有客户更新信用档案，提供“一站式”、全方位的“保姆式”金融服务，提高客户认可度和满意度。自活动开展以来，该行城区支行走访区域覆盖40余个小区、近800户商户。

该行城区支行分片与辖内社区建立紧密联系，通过党建共建，在社区扎实开展“我为群众办实事”活动；在上门为小区居民提供金融反诈知识宣传等更主动、更贴心、更“接地气”的服务之余，组织员工积极参与打扫卫生、规范车辆停放等志愿活动。同时，该行城区支行利用端午、中秋等传统节日，常态化开展各类丰富多彩的厅堂活动，以此更好地了解社区需求，并提供更加贴合实际的服务。

针对城市老年人更高的精神需求，该行在城区主要支行设置了“‘银发’社区网点”，除了合理配备常规适老服务硬件设施外，还与社区老年大学合作，为周边老年人提供活动场所和基础器材、举办各类沙龙讲座，在履行社会责任的同时，也收获了实实在在的商业价值。

诸暨农商银行把推动零售转型作为城区业务发展的重要着力点，深度渗透居民生产生活，积极打造社区首选的“零售银行”。按照“便捷高效、贴近社区”的原则，该行全面整合城区网点布局，合理优化金融资源配置，做到金融服务全覆盖；同时，引入数智低柜等自助机具，将人工柜台、厅堂服务有机统一融合，充分实现了“人性化”人机智能交互，使业务办理更暖心、更放心。

此外，该行构建了专业化服务体系，积极扩展差异化零售业务，全面对接城区居民消费升级过程中购车、教育、婚嫁、医疗、旅游、养老等金融需求，并有效契合新型工业化、信息化、城镇化带来的新需求和新业态，大力拓展“商圈金融、园区金融、社区金融”等零售业务“新蓝海”，将城区市场做实做优。