古县农商银行 多管齐下强化前台运营队伍

今年以来，山西古县农商银行全面持续推行优质服务，着力以专业、高效的职业素养提升客户服务体验。在前台运营工作中，该行通过“三个定期”全面提升业务技能，建强运营队伍。

该行每天召开晨夕会，组织员工开展技能学习，提升业务素质和知识储备；每天员工自行对会计实操进行专项练习，并由会计运营部不定时通过监控督导；每月组织柜面人员针对业务知识、会计实操等内容进行现场测试、评比打分、定期通报，并将结果纳入绩效考核。该行通过“培训+考试+通报+考核”机制，倒逼全员加强业务技能学习，在全行营造了“比学赶超”的良好氛围。

同时，该行利用季度末等级评定的时机，对员工真实技能水平进行摸底，建立《技能摸底台账》；按旬进行追踪练习测试，建立《旬旬相扣练习台账》；按月选出优秀选手参加审计中心组织的测试，并建立《月度测试台账》。通过以上台账的数据对比，该行对每名前台人员的技能提升进行分析，制定“量身定做”的练习方法，充分发挥好“传帮带”的作用，形成“以点带面、串点成线”的良好效应。