农商银行弹性柜员工作制探析

在当前金融环境日益复杂多变的背景下，农商银行作为服务地方经济的重要金融力量、贴近百姓生活的“金融桥梁”，其每一步战略调整与制度创新都显得尤为关键。如何在新一轮的金融变革中站稳脚跟，进一步提升服务效能与品质，成为农商银行亟待研究的课题。本文从实施方案、保障措施到预期效果三方面着眼，探讨农商银行实施弹性柜员工作制的可行性，为农商银行的转型升级提供思路与参考。

实施方案

（一）明确工作目标。农商银行实施弹性柜员工作制的首要任务是明确工作目标。具体而言，就是要通过这一模式，推动内勤柜员向客户经理转型，提升农商银行的整体营销能力和服务水平；同时，还要通过优化服务流程、提升服务质量，增强客户对农商银行的信任度与忠诚度。

（二）合理调配人员。人员调配是实施弹性柜员工作制的关键环节。农商银行网点负责人和内勤主管需根据实际业务量，科学预测并合理安排柜员岗位和时间，既要确保柜面业务的正常运行和双人营业的安全要求，又要兼顾大堂服务、客户引导和外拓走访、信贷业务学习等多元化需求。

（三）明确工作职责。为确保弹性柜员工作制的顺利实施，农商银行需明确各岗位的工作职责。农商银行网点负责人负责走访、营销工作的总体安排与督导，内勤主管则负责柜员调岗的具体实施与日常管理，而柜员则需积极参与走访、营销及业务学习等活动，不断提升自身业务能力与综合素质。

保障措施

（一）完善制度建设。为确保弹性柜员工作制的有效实施，农商银行需制定详细的实施方案和考核办法。这些制度应涵盖人员调配、岗位职责、服务流程、风险防控等多个方面，确保制度的科学性与可操作性；同时，还要建立健全监督与反馈机制，及时发现并纠正实施过程中存在的问题。

（二）加强培训与学习。农商银行应定期组织柜员进行业务培训和信贷业务学习，提升其在金融服务、市场营销及风险管理等方面的综合能力；同时，还要鼓励员工参与跨岗位实践与交流活动，拓宽视野与思路。

（三）强化监督与考核。监督与考核是确保制度落实的重要手段，农商银行相关部室应加大对弹性柜员工作制实施情况的监督与考核力度，确保各项制度得到有效执行；同时，还要建立科学合理的考核机制与激励机制，激发员工的工作积极性与创造力。

预期效果

（一）服务优化，提升客户满意度。通过实施弹性柜员工作制，能进一步优化农商银行服务流程并提升其服务质量，客户在享受高效、便捷金融服务的同时，还能感受到农商银行员工的服务热情与专业服务。这将极大地增强客户对农商银行的信任度与忠诚度，为其赢得良好的口碑与品牌形象。

（二）多岗锻炼，优化人才培养体系。实施弹性柜员工作制，为农商银行培养一批既懂业务又善营销的复合型人才。这些员工在跨岗位的学习与实践过程中不断成长进步，为农商银行的长远发展提供了有力的人才支撑；同时，将进一步推动农商银行内部的文化建设与团队建设活动的开展。

（三）优化资源，促进经营效益提升。随着服务效能与品质及客户满意度的提升，农商银行将吸引更多新客户、维稳老客户并抢占市场份额。这将为农商银行带来稳定的客源与收入来源，进而提升其经营效益与竞争力。同时，通过培养复合型人才及优化人力资源配置等措施，还能进一步降低农商银行的运营成本、提高运营效率。

（作者单位：湖南茶陵农商银行）