阳曲农商银行 答好养老金融“民生卷”

近年来，山西阳曲农商银行深入贯彻山西农商联合银行党委部署，坚持“以客户为中心”的服务理念，紧盯老年客户需求，解决老年客户运用智能技术难、出行不便的实际问题，赢得了老年客户的一致好评。

该行在全行网点实施无障碍设施建设改造，设置爱心窗口、老年客户及孕婴专座，配备老花镜、医药箱、轮椅、擦鞋机、雨伞等便民设施，营造温馨服务环境；设置厅堂弹性大堂经理、运营主管等引导协助人员，优先辅助老年客户完成业务办理，持续改善老年客户金融服务环境。

为延伸服务触角，该行组建移动厅堂服务队，通过柜面沟通、接听电话等多渠道获取服务需求，与客户预约时间，制定外出服务计划，提供预约式服务；整合服务资源，携带便携式智慧柜员机，为行动不便等原因无法前往网点办理业务的客户提供上门服务，满足老年客户的金融业务需求，有效突破了现场业务办理难的瓶颈，实现对老人客户服务全覆盖，打造老年客户满意的“暖心银行”。同时，该行运营管理部按时对全县各支行外出服务情况进行总结梳理，不断优化服务流程，提高服务效率。

该行结合老年客户实际，重点明确老年客户支付安全、防范电信网络诈骗、防范非法集资等宣传主题，印制简单易懂的宣传彩页，确保宣传物料充足；采取“线上+线下”相结合的宣传方式，通过支行网点LED显示屏、柜面社区、集市、微信朋友圈、微信公众号等渠道，开展金融知识普及宣传活动，提升识诈防骗能力。在定期开展金融知识宣传的同时，该行重点结合“金融知识万里行”、防范非法集资等主题宣传活动，开展线上线下一体化宣传。

下一步，阳曲农商银行将持续关注老年客户的金融需求，不断创新服务方式，扩大服务范围，为更多客户提供便捷、高效、贴心的金融服务，让老年客户在数字化时代也能享受到便捷、高效的金融服务，让这份温暖在首邑大地持久传递。