衡州农商银行 让柜台“动”起来 服务“活”起来

阳春三月，当晨露还未从油菜花田消散，湖南衡州农商银行上门服务工作队已穿行在阡陌之间。在金融科技高速发展的今天，当“指尖办”“线上办”成为主流，衡州农商银行却始终将目光投向那些被智能屏障阻隔的特殊群体，把“银行柜台”搬到田间地头、患者床头，让普惠金融的春风吹进千家万户。

“你们跑一趟，解决了我们的大难题。”在顺利完成挂失业务后，周先生对衡州农商银行员工称赞道。近日，周先生神色焦虑地来到衡州农商银行金兰支行，称其父周大爷因中风卧床、忘记社保卡密码导致养老金无法支取。金兰支行工作人员在安抚好客户情绪后，立即启动特殊客户服务预案，由支行会计带队来到周大爷床头，通过移动终端完成身份核验、影像采集等手续，同步指导家属填写委托书，成功完成了密码挂失重置业务。

像这样将服务柜台“搬”到百姓家中的暖心实践，在衡州农商银行并不少见。该行石坳分理处的工作人员上门为石坳村李大爷的老伴现场办理了定期存单挂失补办手续，取出了医疗看病的钱；金鑫分理处工作人员在病房为患病客户及家属办理了手机银行移动业务……一个个获得客户点赞的瞬间，不断为这幅温情长卷添上新笔墨。