海宁农商银行 耐心服务解难题

日前，在浙江农商联合银行辖内海宁农商银行盐官支行营业厅内，一位身着民族长衣、头戴白帽的老人独自来到柜台前，边说边挥手比划，工作人员仔细倾听老人的话，却一句也未听懂。直到老人拿出身份证，工作人员才知道他来自青海循化撒拉族自治县，距离浙江省2000多公里。

因语言不通，老人也不会写汉字，该支行工作人员在尝试用翻译工具、寻求朋友帮助等方式均失败后，拨通了老人家乡镇政府的电话说明情况。当地镇政府工作人员了解情况后立即答应帮忙翻译。当熟悉的乡音通过电波传来，老人紧锁的眉头终于舒展开来。经过一番交流，当地镇政府工作人员向该支行工作人员表示，老人想查询自己银行卡的余额，确认养老金是否到账，但忘记了密码，想修改密码。

在电话那头工作人员的帮助下，该支行工作人员耐心地向老人说明密码修改流程，顺利办理了业务。临别时，老人双手合十，用撒拉语连声道谢，那份跨越千山万水的感激之情，无需翻译，已然直达心底。