察布查尔县农信联社 优化适老化金融服务

日前，新疆察布查尔县农信联社推出“党建引领·情暖夕阳银发客群金融服务”专项行动，聚焦适老化服务、“银发”场景、农村养老、金融宣传、消费者权益保护等领域，力求打造覆盖城乡、惠及全龄的养老金融服务体系。

该联社在各网点均设置了“‘银发’服务专窗”，配备放大镜、老花镜、急救药箱，开通“60岁以上客户优先办理”通道并优化服务流程；配置熟悉老年客户需求的大堂引导员，要求办理业务时避免专业术语，同步提供哈萨克族、锡伯族语言翻译服务；针对行动不便的老年人及特殊群体提供上门服务，截至6月末，已开展上门服务30余次，发放“零钱包”141个。

在办理业务的老年人中，大部分是来领取各类补助金的，针对这一情况，该联社集中力量全面落实好代发服务。除了开通“绿色通道”外，该联社还指定专人与代发委托单位沟通代发金融需求和代发有关事宜。据统计，截至6月末，该联社已累计代发低保金4.08万户、金额1764.05万元；代发残疾人两项补贴2.64万户、金额317.36万元；代发高龄补贴1.38万户、金额162.11万元。

该联社负责人表示，今后将继续以实际行动落实各项服务措施，积极探索信贷资源向适老服务领域倾斜，把金融服务“最后一公里”真正缩短为“贴心零距离”。