瑞丰农商银行 打好“组合拳”推进网点转型

今年以来，浙江农商联合银行辖内瑞丰农商银行以打造“有温度、刚刚好的体验式银行”为核心导向，将网点转型作为攻坚行动的重要引擎，坚定“网点是农商银行最强护城河”发展理念，通过持续优化运营模式、创新服务模式、深化服务能力“三部曲”，全力推进网点从“交易处理”向“价值创造”跃迁，切实成为以客户为中心的极致客户体验提供者。

为全面优化运营模式，瑞丰农商银行打出“人员结构调整+功能分区优化+动线设计完善”的“组合拳”，实现客户触点的系统性升级。

在服务模式创新方面，瑞丰农商银行重构“柜面及厅堂服务营销五步曲”，并全面推广“三圈三线”服务法、“等候有礼”等特色服务动作，让场景化服务落到实处。通过一系列举措，柜外客户满意度较上年提升6.6%，客户投诉量环比下降15%，服务质量与客户口碑得到双重提升。

为激活团队潜能，瑞丰农商银行通过智能柜员机增配、业务“晒比通关”演练、集约运营体系建设等举措，提升网点业务处理效率。同时，该行借助积分排行榜营造比学赶超氛围、深化“人人有管户”机制、搭建对公基础维护体系，推动厅堂营销效能持续攀升。截至6月末，网点人均产能较上年同期增长28.1%，队伍战斗力与价值创造能力实现跨越式发展。