启东农商银行 “小圆服务队”让普惠金融“零距离”

炎炎夏日，江苏启东农商银行“小圆服务队”穿梭于社区、商圈、田间地头，着力将便捷、温暖、专业的金融服务送到百姓“家门口”。

为解决特殊群体、行动不便客户出门难、办事难的问题，“小圆服务队”创新服务模式，高效整合“微银行线上预约”“96008”专线预约等多种渠道，在内部建立“普通业务预约2小时内完成派单响应，紧急业务则立即启动服务流程”的“双时限”响应机制，着力提升服务质效和客户体验。在此基础上，“小圆服务队”深入分析不同客群需求，精准定制服务方案，并在服务过程中巧妙植入“服务—需求—产品”的转化链条，实现服务温度与营销效能的双向提升。

“小圆服务队”自组建以来，已成为启东农商银行服务下沉、深耕普惠的重要抓手。截至目前，该行“小圆服务队”已组建7支分队，辐射48个营业网点及周边区域，累计建立客户档案558份，开展金融知识普及活动8场，提供便民上门服务62次，在外拓过程中实现贷款授信3058.9万元、存款989万元。