南通农商银行多方联动 提升运营管理效能

今年以来，江苏南通农商银行以全省“运营服务满意年”专项活动为契机，锚定“支撑经营、主动服务”和“减负增效、业务提速”两大工作目标，通过“机制优化、服务升级、人才强基、科技赋能、品牌塑造”五方联动，实现运营效能与客户体验双提升。

该行重构“重营销、强服务”的考核体系，通过广泛征求基层意见、团队内部深入讨论等方式，制定2025年网点运营条线人员考核办法，简化考核项目，突出营销等重点考核内容，靶向提升员工营销主动性和业务办理效率。同时，该行修订《网点服务提升管理办法》《电子档案系统业务管理办法》等23项制度，进一步规范业务办理流程，强化操作风险防范，业务流程标准化程度明显提升。

该行推行“勤开口、敢开口”厅堂联动机制，将中间业务完成度纳入服务检查重点，充分运用智能厅堂功能，引导客户通过刷卡折或身份证取号，结合面对面沟通了解客户基本情况及理财偏好，精准识别客户需求，有效提升中间业务销售业绩。

该行通过“理论+实操+测评”三维培养体系，选拔出8名技能尖兵，量身定制专项训练计划，每日下班后开展两小时线上特训，安排3名技能骨干值班指导，及时纠偏、答疑，通过以老带新助力后备力量成长；强化人才梯队建设，选派2名业务能力突出、理论功底扎实的业务骨干，参加内训师培训，系统学习课程设计、授课技巧、知识转化等核心内容，以“传帮带”方式带动运营管理团队业务素质整体跃升，为业务高质量发展筑牢人才根基。

该行积极推进省行智慧运营平台推广上线，对现金、重空等物品开展全面实物盘点核对与账务核对，完成印章、物品、抵质押物维护等一系列前期准备工作，为业务发展提供强有力的科技支撑。

在履行社会责任方面持续发力，该行开展“反诈护盾”专项行动，向4万余名个人贷款客户发送定制化警示短信，定向提醒客户警惕“包装银行卡流水借贷款”等诈骗行为，增强信贷客户的风险防控意识；打造“小圆服务队”特色品牌，走进江海智汇园、南通大学等场所，提升科创人员和大学生对电信网络诈骗的防范意识与识假反假能力。通过系列惠民活动，该行既普及金融知识，又提升品牌影响力，实现社会效益和经营效益的双赢。