怀仁农商银行 靶向施策锻造客户经理队伍

山西怀仁农商银行高度重视客户经理队伍建设，通过靶向施策、典型引领、合规建设，推动客户经理队伍专业素养与服务能力全面跃升，为深耕县域市场、助力乡村振兴注入了强劲动能。

该行强化本土情怀培育，构建“以客户为中心、以价值为导向”的人才培养体系，引导客户经理深入了解辖区产业特征、民俗风情和客户痛点，成为熟悉地方经济发展的“本土专家”。

该行聚焦“综合服务能力”提升，推动客户经理从传统的“信贷营销员”向“客户金融管家”转型，既能精准对接农户、小微企业的融资需求，又能提供存款、电子银行等综合金融服务，形成一站式客户服务闭环。

该行创新客户经理“服务日志”制度，要求客户经理记录每日走访情况、客户需求及解决进度，针对农户、个体工商户等“熟人社会”主体，通过开展客户关系管理培训，引导客户经理建立“一户一档”的客户“画像”，精准对接差异化需求；推行“上门服务”“预约服务”等便民举措，用“接地气”的沟通方式与客户建立情感联结，将服务从“交易型”转向“关系型”转变。

该行始终绷紧合规之弦，建立“日常检查+专项督查”机制，对客户经理的展业行为进行全流程监督，确保业务发展与风险防控相统一。