吉首农商银行采取“线上+线下”方式 将便捷金融服务送到老年人身边

随着社会经济发展和人口老龄化进程加快，健全养老金融服务体系已成为社会各界关注的焦点。一项项精准聚焦“银龄”需求的金融政策与服务，正悄然改变着无数老年人的生活。近日，湖南省吉首市发布公告，自11月起，将通过惠民惠农财政资金“一卡通”管理平台，为80至89周岁的老年人发放高龄津贴。由于官方指定领取津贴的账户为湖南吉首农商银行的卡（折），该行辖内各营业网点近期出现了老年人集中开户的热潮，不少老年人家属纷纷前来为其代办相关手续。

位于吉首市老城区的吉首农商银行吉首支行，于2024年完成升级改造，成为一家适老化特色服务网点。面对老年客户激增的情况，该行采取“线上宣传+线下调配”相结合的方式，将金融服务从简单的便利办理，拓展为涵盖优先服务、上门办理、智能助老、安全守护与情感关怀的综合服务体系。

线上，吉首农商银行吉首支行制作了一系列短视频，发布高龄津贴申领政策，明确告知须由本人办理开户，如确有困难可预约上门服务，并对核实流程作了详细说明。这些视频通过“银龄相伴（吉首支行）”短视频账号，在抖音和微信视频号密集发布，不仅收获数万次播放量，更吸引了众多网友留言咨询和点赞。

线下，吉首农商银行吉首支行全面优化硬件设施与服务流程，致力于减少等待时间、提升服务体验、保障客户安全。该支行在营业厅内设置了老年人开户“绿色通道”和“潮汐柜台”，老年客户既可选择在柜面开立存折，也可通过自助设备办理相关业务，全面满足了不同客户的服务需求。

在梳理客户预约信息的过程中，吉首农商银行吉首支行的工作人员发现某肿瘤医院内有多位老人存在上门服务需求。为提升服务质效，该行工作人员主动与医院负责人沟通，为医院内老年客户在约定时间统一提供上门核实与开卡服务，有效缩短了客户等待时间。

自政府发布高龄津贴公告以来，不到一周时间，吉首农商银行吉首支行已累计为15位老人提供上门开卡服务。伴随着每一张卡（折）的发放，该支行还积极开展金融防诈知识宣传，为老年人筑牢安全防线。

适老服务并非降低标准，而是通过服务模式创新弥合数字鸿沟，让每一位客户平等享受金融服务。从政策保障到服务升级，从网点改造到移动科技赋能，政府与金融机构正在共同织就一张日益完善的金融服务网，推动“老有所养、老有所依”从愿景走向现实。未来，吉首农商银行将继续秉持“服务‘零距离’，暖心到家门”的初心，将便捷的金融服务送到每一位有需要的老年人身边。