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默认柜面服务如何为“春天行动”持续赋能？湖北三峡农商银行依托“优指引、优流程、优能力、优服务、优保障”的“五优赋能”，推动服务从“季节冲刺”向“常态优秀”升维，实现质效服务高线与发展主线合一。
聚焦“等候时间长”“手续烦琐”等痛点，三峡农商银行系统性重塑服务标准，编制覆盖六大类86项高频业务的《柜面业务操作导航图》，构建“业务有规范、操作有依据、风险有防控”的标准化服务体系，推动柜面从“人控”到“标控”的机制升维。自这一体系落地以来，该行柜面业务办理效率提升超30%，业务办理时间从30分钟压缩至15分钟。
流程再造是服务提效的核心引擎。三峡农商银行对九大类常见业务实施远程授权分类管理，构建“前端标准化受理、中台专业化审核、后端智能化支撑”协同机制，推动业务响应进入“秒级时代”。目前，该行平均授权耗时压降至30秒左右，通过率超98%，厅堂服务效率提升约30%。
三峡农商银行着力打造“通报+解读+案例+防控+答疑”的“五位一体”赋能体系，通过数据溯源找短板、制度解读强认知、案例复盘提意识、机制构建控风险、现场答疑解困惑等方式，系统提升员工综合素养，推动岗位价值从“流程执行”向“信任守护”升华。
三峡农商银行推动服务理念从“以业务为中心”向“以客户为中心”转变，将服务触点延伸至客户全生命周期，通过主动关怀与精准触达，实现“一次服务、终身联结”的目标。
面对特殊天气，该行辖内各网点启动温情服务预案，为老人、孕妇等群体开辟“绿色通道”，并总结出“主动观察、快速响应、预案启动、情感关怀、持续跟踪”五步法，让服务在常态中显专业、在特殊时见真情。
为固化服务成果、激发内生动力，三峡农商银行建立“党委领导、部门牵头、支行落实”三级联动机制，通过“调研—树标—推广—考核—优化”闭环管理，将服务指标深度融入绩效考核，并构建以“十佳”评选为牵引的标杆体系；通过“标杆引领、全员跟进、文化浸润”，推动优秀服务从“个体星光”汇成“集体星河”，让追求卓越逐渐内化为团队自觉、外化为服务常态，为区域金融服务注入持久而温暖的金融力量。
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