大厂农商银行 让老年客户享受便捷金融服务

近年来，河北大厂农商银行聚焦老年客户群体的实际需求，通过硬件设施改造、服务流程重塑、产品创新及知识普及等多维度举措，让老年群体更好地享受安全、便捷、贴心的金融服务。

针对老年客户线下办理业务频繁、对智能化设备不熟悉等特点，该行在网点入口处增设无障碍通道，在营业网点内配备老花镜、放大镜、急救医药箱、轮椅等便民设施，委派大堂经理为老年人提供一对一全程辅助操作。

在此基础上，该行为行动不便、无法亲临网点的特殊客户灵活提供上门服务；简化业务办理所需材料和手续，大堂经理及时响应老年客户的特殊需求和疑问，为老年客户提供从业务办理到金融咨询的全方位帮助。

该行根据老年客户的金融需求，为其审慎推荐适合的金融产品；同步加强对老年客户的金融知识普及和风险提示，着力提升老年客户的金融安全意识和风险识别能力。

此外，该行积极将服务触角延伸至社区、街道、村委会、大集等，探索与养老服务产业、医疗机构的合作，在养老金代发、医疗费用支付结算、生活缴费等方面为老年客户提供更加集成便捷的综合服务方案，逐步构建起以金融为核心、辐射生活多领域的老年友好型服务生态圈。