高原上的“安全绳”与“暖心桥” ——记阿坝农商银行小金支行营业部内管行长廖长艳

在川西高原的群山之间，四川阿坝农商银行小金支行营业部内管行长廖长艳以“把小事盯死、把责任压实”的韧劲，赢得了全行上下的一致认可，成为年度优秀管理者中的突出代表。

接手内管工作之初，廖长艳直面账户混乱、对账滞后等顽疾，从印章保管、柜面操作到反洗钱、内部账管理，每一项拆解到人、责任到岗；带领团队清理存量账户，逐户销号整改，解决了核心系统与账管系统长期不一致的问题，为业务发展铺就了稳健的基石。

廖长艳摸索出“五看”服务法——看环境、看需求、看口碑、看实际困难、看后续跟进，带领团队进村入户，把柜台“搬”进农户家。2025年，该支行营业部各项存款净增显著，从他行挖转个人存款超千万元，有效社保卡卡均存款稳步提升，实现了服务与业绩的双赢。

廖长艳推行“首问负责+智能分流”机制，要求员工对客户全程负责、主动引导；设立便民窗口，手把手教老人使用手机银行，为行动不便者提供上门服务。目前，该网点老年及返乡客户留存率提高20%以上，客户黏性持续增强。