古交农商银行 以流程标准化重塑信贷服务体系

近年来，山西古交农商银行聚焦信贷业务操作标准不一、服务效率不均等问题，创新制定贷款标准化操作规程，以流程标准化重塑信贷服务体系，持续提升信贷服务质效。

该行将信贷业务拆解为营销受理、贷前调查、风险评价、贷后管理等11个关键环节，为每个环节制定操作指南，建立全流程标准化操作规范；定期召开不良贷款成因分析会，将风险教训和服务经验转化为流程优化的具体举措，着力构建“识别痛点—制定规则—听证完善—专题培训—审计检查”实施路径，确保流程优化成果真正转化为服务提升实效。

该行在营销受理环节通过“四步筛查法”严把客户准入，从源头上规避风险：在贷前调查环节，通过场景化交叉验证，精准识别风险；在贷后管理环节，实施“差异化监控+穿透式检查”，建立分级响应处置机制，最大限度提升贷款发放效率。