国家金融监督管理总局建湖监管支局建立协作机制 打造“九龙金调”“消保”品牌

江苏省建湖县九龙口是国家4A级旅游景区，具有得天独厚的红色资源。国家金融监督管理总局建湖监管支局（以下简称：建湖支局）传承红色基因，弘扬铁军精神，在国家金融监督管理总局盐城监管分局的指导下，创建“九龙金调”金融“消保”品牌，积极践行金融工作的政治性、人民性，构建“大消保”工作格局，探索全链条解纷模式，着力将纠纷化解在基层、化解在萌芽。

建湖支局积极拓展央地协同深度广度，召开金融消费纠纷多元化解机制联席会，与属地信访、法院等部门建立常态化协作机制，着力构建基层多元解纷新路径。

建湖支局组织集中学习《国家金融监督管理总局信访工作办法》《金融“消保”工作手册》等制度文件，明确纠纷化解、投诉处理、教育宣传等工作要求与流程，夯实履职根基；委派工作人员参加上级信访审查、金融“消保”等业务培训，不断提升信访处置实操业务能力。

建湖支局持续深化节约型机关建设，改造现有接访场所，配置双录等硬件设备，多管齐下营造金融暖民“新阵地”；构建“受理—分办—督办—反馈”全流程闭环机制，快速响应并妥善处置各类金融诉求。

建湖支局建立盐城市金融调解委员会建湖工作站，主动邀请建湖县人民法院资深调解人员担任专职调解员，增强金融纠纷调解的专业性和权威性；遴选辖内银行保险机构业务骨干担任兼职调解员，通过“专业调解力量+行业内部资源”的有机融合，着力打造一支专业化、多元化调解员队伍。

建湖支局着力打造“金融机构前端和解、金调委专业调解、法院诉讼兜底”多元解纷模式，引导机构先行和解，和解不成金调委专业调解，调解未成启动司法衔接程序。

为切实提升金融纠纷调解工作的权威性、便民性和灵活性，建湖支局与县人民法院联合设置调解室，实现“调解+裁决”一站式解纷模式。

为激发队伍活力，建湖支局强化对调解员考核，构建“基本补贴+案件提成”的补贴模式，并实施奖惩、退出机制，不断提升调解工作质效。

建湖支局指导辖内金融机构不断完善网点适老化服务改造，加强金融消费者权益保护示范网点建设，推动金融人才下沉乡村基层，实现金融服务全覆盖。

建湖支局借助DeepSeek、即梦AI等数字助手，结合最新金融诈骗案例，制作《守护咱的“烟火气”》等金融知识教育系列AI数字短视频，通过地方政府部门网站、机构营业网点及公众号等线上载体播放，推动金融教育向“可视化、实效化、精准化”转型。

建湖支局聚焦“一老一少”“两司两员”等重点人群及新就业群体，联合有关部门，组织辖内金融机构常态化开展金融知识“六进”活动，普及金融消费者权益保护、反诈防骗、防范非法集资等知识，确保宣传活动达到“接地气、冒热气、有生气、聚人气”的效果。