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默认办公室是一个单位的中心枢纽、参谋智库、后勤保障和对外窗口，发挥着承上启下和协调各方的职能作用。对于扎根县域、深耕本土的农信机构而言，其既要办文办会、处理日常事务，又要抓好综合管理、党建引领、后勤保障、舆情防控、信息发布、督办落实等全链条核心环节，所有工作都必须牢牢立足农信机构支农支小的根本市场定位，贴合服务乡村振兴的行业使命来谋划推进，绝非简单的事务性执行。本文以贵州黔东南农信的实践探索为具体样本，就如何做深做实农信机构办公室工作、为业务高质量发展筑牢坚强保障，分享几点务实思考。
黔东南农信办公室工作现状和存在的不足
（一）工作现状。一是行社领导对办公室工作的认识和重视程度不够。部分农信机构办公室岗位设置不合理、人员配置不当，员工对办公室工作的理性认识不高，重视程度不够；有的认为办公室就是打打杂，工作可有可无；办公室工作做得再好，也得不到认可，更谈不上表彰和奖励。二是体制不顺，责、权、利不对等。部分农信机构办公室工作没有形成系统的考核体系，很多指标的考核没有尺度，无法从量化指标上得到解决；有的责大于权和利，也有的权大于责和利；要解决好这些问题，就要从体制和机制上入手，把办公室工作纳入综合目标考核，对考核指标进行细化和量化。三是人员综合素质跟不上。部分农信机构办公室人员素质参差不齐，有的行社把不懂业务的员工放在办公室。其实，办公室工作不仅业务性强，而且涉及的业务范围广，需要业务精湛、政治素养高、理论功底厚、文字功底深、组织能力强等方面的复合型人才。四是工作方式方法不对路，统筹安排不合理。实际上，农信机构办公室的工作做到位，既能帮助单位领导理顺全局节奏、实现管理有序，也能保障各项阶段性任务按时落地；倘若工作安排失当、顾此失彼，不仅自身疲于奔命，更会陷入多方不满的困境——领导不认可、职工有意见、部门衔接不畅、基层执行受阻，连上级部署也难以落地见效。
对办公室工作的认识和体会
（一）六个方面的认识。一是办公室工作覆盖面广、包罗万象。农信机构办公室作为综合枢纽，各类事务都要统筹承接。面对这个“事务蓄水池”，农信机构办公室人员必须对所有事项分门别类梳理，按照轻重缓急划分优先级，深入研判找准核心工作突破口。二是办公室是全单位矛盾的集中交汇核心。不少直接关联农信机构员工切身利益的事项都由办公室牵头统筹，日常工作中既不能口无遮拦随意表态，也不能敷衍了事粗放推进。三是办公室是单位运转的核心枢纽。农信机构办公室日常承担着连接内外、协调左右、承上启下、沟通八方的关键职能，工作做得出彩未必能被看见，一旦出现疏漏，很容易成为各方情绪的“出气筒”“减压阀”，更需要农信机构办公室工作人员秉持理解心态、做好情绪承接。四是办公室是单位的对外展示窗口。农信机构办公室相当于单位的“形象代言人”，其工作人员的业务水平、履职能力、服务态度，都会直接给到访人员留下第一印象。因此，农信机构办公室的工作成色，很大程度上就代表着整个单位的对外形象。五是办公室工作边界宽泛。农信机构办公室工作事务覆盖范围极广，上要对接政策统筹全局事项，下要落地细碎后勤琐事，办公室主任就像单位的“大管家”，各项工作都要面面俱到、统筹兼顾。随着农信社改革持续深化，办公室的事务更趋纷繁复杂，农信机构办公室人员必须做好长期攻坚的充分思想准备。六是办公室工作具备拾遗补阙的兜底属性。岗位没有绝对的“大事小事”之分，细节决定全局成败的特质，在农信机构办公室工作中体现得尤为突出。所有关联全局运转的事项都至关重要、不容疏漏，这就要求办公室人员像老黄牛一样勤恳务实，主动加班加点补位补漏，站在全局高度统筹思考，把细碎琐事都做扎实做到位。
（二）四个方面的体会。一是办公室是最能磨砺人的成长阵地。没有过硬的毅力和足够的思想认知，很难把农信机构办公室工作做扎实，从业者既需要具备较高的人格修养，也需要经过岗位长期淬炼，打磨出温和沉稳的处事性情，做到刚柔并济。现实场景中不少棘手矛盾，交由有办公室历练经历的人员处理，往往能做到动之以情、晓之以理，把问题妥善化解；反之，则不然，有的甚至还会把事情搞砸。二是办公室是最能考验人的岗位试炼场。经过长期岗位历练的农信机构办公室人员，对事务的感性认知深度与理性判断精度，都已和普通岗位人员形成明显差距，看待问题的站位高度也更突出。日常工作中，农信机构办公室人员能主动维护领导层的权威，严守保密底线做到不该说的坚决不说、不该做的坚决不做，在困难和诱惑面前，有自己的思想、看法和见解，能做到“出淤泥而不染”。三是办公室工作最能培养人共情处事的能力。经过长期岗位打磨，农信机构办公室人员看待问题的站位和认知维度会得到显著提升，在为人处世、协同推进等维度收获远超预期的成长，真正做到善解人意、换位思考，始终以人本思维推进工作，和各条线伙伴和谐共事。四是办公室是最能系统性培养人才的摇篮。从实际情况来看，不少经过多岗位历练的农信机构办公室主任，都凭借扎实的能力得到组织信任与群众认可，并顺利走上更高层级的领导岗位。这说明经过全维度的打磨锻炼，办公室工作人员的成长空间十分广阔，办公室是公认的人才孵化高地，是批量输出骨干力量的核心成长舞台。
做好农信机构办公室工作的几点思考
（一）精准定位配角角色，全力做好政务支撑。农信机构办公室主任是领导层决策的核心参与者，各类决策的基础素材大多由办公室统筹归集；在日常履职中要全维度做好信息摸排、材料梳理工作，为领导层决策提供扎实的参考依据；同时，要主动前置思考，充分发挥自身专业能力，恪尽职守，当好合格的参谋助手。
（二）主动当好事务主角，抓实各项日常工作。农信机构办公室人员要始终坚持靠前服务，针对办文办会、后勤保障、企业文化建设、档案管理、督查督办等全品类事务性工作，提前制订清晰的推进计划，明确各环节责任分工，杜绝“等靠要”的被动心态，主动靠前推进落地；同时，紧盯细节把控，切实实现严谨办文、精细办会、高效办事的工作标准。
（三）认真扮好“补位角色”，做实全维度服务。日常协调工作中，农信机构办公室人员要兼顾各方诉求，尽可能让不同条线都能认可接受，实现多方满意；只有把跨部门的协调服务做细做透，才能让全员看到岗位价值，真正体现出“既有辛苦付出，也有实际成效”。
（四）加强学习，增强业务素质，提高驾驭工作的能力。要做到组织协调游刃有余，各项工作得心应手，农信机构办公室人员就要加强学习，认真钻研业务知识；只有自身业务素养实现系统性提升，才能把各项工作办得稳妥闭环，从根源上避免因能力不足引发的质疑，这也是办公室人员后续职业成长最核心的基础性支撑。
（五）着力提升个人修养，筑牢政治素质根基，强化明辨是非的判断力。农信机构办公室人员作为长期在领导身边履职的核心岗位，日常言行必须严格把握分寸，始终保持谦虚谨慎的作风，坚决杜绝脱离群众的傲气姿态；针对经手审核的各类单位材料，必须严格对标党的方针政策、法律法规及内部规章制度做好合规校验，时刻保持过硬的政治敏锐性与思想判断力。
（六）主动投身一线历练，淬炼思想素养，涵养无私奉献的过硬品格。面对办公室繁杂细碎的全维度工作，农信机构办公室人员要多历练，做到口勤、手勤、腿勤、脑勤，要学会在岗位上“多吃亏、多扛事”，经过实战打磨，既能充分展现自身的能力才华，更能让身边同事看到你纯粹的干事初心，真正获得全员的尊重与认可。
（作者系贵州黔东南农信深化改革发展工作组成员）
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