太康农商银行严格奖惩措施提升服务质量抢占存款份额

2019年，河南太康农商银行及早安排部署，提升服务质量，加大宣传力度，严格奖惩措施，实现了首季“开门红”。截至2月末，各项存款余额突破130亿元，较年初净增15亿元，日均净增存款2586万元，存款余额和净增额均位居全县金融机构之首。

该行围绕“开门红”工作重点，及早部署，提前组织，开展营销服务培训，充分预热，调动氛围，增强揽储工作主动性；总行召开誓师动员大会，与各部室、支行签订目标责任书，统一思想、明确目标、鼓足干劲；将全县划分为五大战区，班子成员带头营销，强化督导，总行机关人员包支行，包网点，做好大堂服务、引导和外拓宣传工作，帮助抓客户、揽储源。该行在年初制订了“开门红”工作方案，完善了绩效考核等相关制度办法，为“开门红”启动工作做好准备；并加大奖惩力度，严格督导落实，强化压力传导，将存款营销与绩效工资挂钩，形成“人人有目标，个个争先进”的良好氛围。

该行坚持以客户为中心，以提升优质文明服务为突破口，提供多层级、差异化金融服务，切实注重客户的需求、价值、利益；建立奖惩分明的文明服务考核机制，树立文明规范服务形象，实行全员上岗，增加服务窗口，延长工作时间，优化厅堂布置，营造温馨环境，做好ATM机等自助机具巡检、维护工作，确保无障碍运行；各支行利用节日问候、定期回访、兑换新币、大额现金存取款上门服务等方式增强客户粘性，大幅提升了品牌形象。

该行进一步加大宣传力度，扩大信息覆盖面，有针对性地宣传农商银行的经营业绩、金融产品、社会影响力。组织宣传车队进村走街串巷，向广大群众详细介绍信贷产品、储蓄存款产品，为前来咨询的客户讲解存款产品的利率优势，贷款产品的办理流程，吸引客户关注；通过微信公众平台、县电视台、LED屏等方式进行宣传，通过官方服务号每日推送“开门红”工作信息，在县电视台宣传资金实力、金融产品和发展成就，并结合各网点实行阵地宣传，实现“开门红”活动家喻户晓。

该行详细分析各类客户群体的金融产品需求，制订相应的营销活动方案，采取“内外配合、积极营销”的模式，最大限度地激活行内资源，激发员工的营销热情，结合节日与扶贫工作连续开展了“大学生陪父母上班寒假实践”“元宵节猜灯谜送汤圆”“流动舞台下乡抽奖”等丰富多彩的系列活动，全员上阵，全辖联动，掀起一轮轮热潮，充分展现出农商银行的新成就、新气象；同时与超市异业联盟，开展“进门有礼”“存款积分兑换礼品”活动，全力把握春节期间各类资金集中回笼的有利时机，有效地吸引了广大客户前来办理业务，进一步抢占了客户资源，拓展了市场份额，促进了存款的快速增长，实现了首季“开门红”。