怎样服务做到让客户满意

山林追求高峻，大海追求奔腾，而服务追求的是让客户满意。那么，如何才能做到“用心服务，让客户满意”呢？

在农商银行服务工作中我认为应从五个方面做起“：一个出发点”即为客户提供满意的服务“；两个心”即领导对员工的关心和员工对客户的关心。首先要替员工考虑，因为在实际工作中，只有让员工感觉到家的温暖，员工才会把这份温暖和爱传递给每一个客户；“三个内做精”即份内服务做精、关注客户做精、服务细节做精。份内服务就是意料之内、情理之中的服务，也是员工本应该做好的服务，如日常的业务处理、产品营销、客户接待等。关注客户就是关注客户的感受、换位思考，站在客户的立场为客户办理业务、解决困难，让客户感到宾至如归。细节决定成败，所以细节在服务中是特别要注意的，从着装、仪表到文明用语的使用等都从细处反映农商银行职业化水平，一个微笑、一个手势、一声问候都能让客户感到温馨；能够为客户提供“一站式”服务，做到首问负责、首办结清，更是从细处体现了农商银行的专业化水准，这些是农商银行细化服务的基础性工作“。四个外做足”即额外的服务。增值服务在提供基础服务的基础上，为客户资产保值增值。定制服务当客户的某个银行产品即将到期之际，银行工作人员通过电子邮件、电话、短信等方式及时提醒通知。个性化服务根据客户特殊的身份、兴趣爱好等，为其打造与众不同的服务，如个人投资喜好不同等。超乎想象的服务是客户没有预期，甚至没有需求的服务，在客户没有想到时提前为其做到，这种服务是培养真正的忠诚度。五个提高即自身素质的提高、业务技能的提高、与客户沟通技巧的提高、解决问题方法的提高及服务理念的提高。

农商银行服务要善于抓住客户心理，多层次、广角度满足客户需求真正走出一条属于自身特色的服务之路。

（作者单位：吉林浑江农商银行）