紫金农商银行乌江支行优化服务体验 储蓄存款净增5300万元

为切实提高服务效率，推动业务发展，江苏紫金农商银行乌江支行采取“协调配合、人员调度、分流引导”三大招，优化服务体验，让客户在凛冽的寒风中依旧能感受到来自农商银行的浓浓“暖意”。

面对农区网点业务高峰期客流量大的突出特点，乌江支行制定人员分布图，明确内勤主管、柜员、大堂辅理、保安的活动区域及责任范围，明确“首问负责制”，加强协作，密切配合，为客户提供更加周到、细致的服务。对于网银、对公开户等办理时间较长、流程较为繁琐的业务种类，该支行员工做好预约登记，安排“业务能手”合理利用午后时间快速办理，避免人员积压，提高整体服务效率。

乌江支行作为社区型支行，为适应业务转型及营销需求，日常仅设置2名在编柜员，为有效应对业务高峰，一级支行安排电子专员转至乌江柜面代班，机关人员至厅堂支援，内勤主管高峰时段兼任大堂经理，上下联动共同做好客户维护。并充分抓住业务发展高峰有利时机，在落实疫情防控规定动作的同时推动储蓄、社保卡、电子银行等指标快速提升。

为进一步优化客户体验，该行客户经理将前来办理小额取款业务的客户引导至自助设备及STM机，节约排队时间。同时，安排专人负责ATM机、STM机等职能设备维护，及时解决缺钞、缺纸、电子故障，确保机器正常运转，服务“不断档”。此外，该行厅堂人员还利用厅堂客户等候时间，集中讲解并现场演示手机银行业务操作流程，普及电子渠道，切实提高柜面业务替代率，缓解柜面压力。

在全体干部员工的协调配合下，紫金农商银行乌江支行各项工作高效有序地进行，截至1月31日，该支行储蓄存款金额净增5300万元，经营性贷款金额净增970万元，完成率均排名前列，“开门红”战役正如火如荼开展。