建湖农商银行增强老年客户金融服务可得性

近年来，江苏建湖农商银行围绕老年人在办理业务中遇到的各类服务场景，采取多项措施，全力解决老年人运用智能技术困难的问题，不断提升老年人支付服务便利化程度，切实增强老年人日常金融服务的可得性和满意度。

该行现有32个营业网点、8家“来丝e站”、155个农村普惠金融服务点，实现了县内所有乡镇、村居全覆盖，组建了全县首家“流动银行服务队”，购置了流动银行车，配置了移动STM机具，并根据客户需求随时提供上门服务；成立了老年人支付服务便利工作领导小组，开通了老年人支付结算业务绿色通道，加强柜面人员、大堂经理服务技能和业务培训，为老年客户业务办理提供“向导服务”，在厅堂贴心布置了老花镜等适老化设施，并保留了传统现金支付、存折存单支取等老年人熟悉的业务种类；上线了关爱版手机银行，并根据老年人的使用习惯突出查询、转账、缴费等常用功能，界面简化、字体放大，并增加了语音助手、在线客服等功能，以菜场、医院、公交等小额、高频、老人集聚支付场景为重点，在产品APP下载、绑卡、支付业务流程等方面加大研发投入，推进移动支付交易适老化应用；组织员工进社区、广场、村委开展多种金融知识宣传活动，同时为老年人提供一对一、手把手的指导服务，帮助老年人提高运用智能技术的能力水平。