运城农商银行打通农村综合服务“高速路”

近年来，山西运城农商银行结合农村特色产业及客户需求，从基础调研出发，不断深化服务内涵，提升服务水平，结合地域特色、金融产品与情感体验等内容，通过“三步走”，打通农村综合金融服务“高速路”。

该行主动对接当地镇政府及各村村委，了解地方特色产业及农业农民发展就业增收情况、产业上下游配套设施及资源综合供给现状；同时，安排工作人员在班后走访街边商户，定期深入农户家中、田间地头，采取金融知识宣讲、贷前调查、开办社保卡等形式的组合服务，充分了解客户在农业生产过程及金融活动中的需求，及时更新表单内容，做好调查摸底的基础金融服务工作。

该行注重服务品质，每天召开晨会夕会，开展文件学习及技能训练，提升人员的专业技能及金融素养。规范服务内容，以“临柜七步曲”及“一句话营销”作为临柜人员的服务标准要求；列出客户经理“服务流程图”，加大对服务时限、客户体验、档案资料等方面的考核，提升服务效率，提高客户综合评价。通过对仪容仪表、语言谈吐等行为的提醒规范，提高全员服务意识，加码专业形象塑造。

通过设立金融服务专员定期回访维护，形成收集问题、集体研讨、跟进解决、配适产品、更新服务、总结复盘的工作机制，为商户提供账户服务、渠道搭建、配备收银播报系统、发放应急备用金、引流活动设计、特色物料供给、专人回访维护的综合服务内容，“一站式”解决生产经营需求；为农户提供账户服务、社保卡开立、驻村金融咨询、农资专家授课、农业产品信息发布、金融安全守护等服务，全方位覆盖生产生活的情感及服务需求。