天山农商银行 用心用情优化适老服务

近年来，新疆天山农商银行不断丰富金融供给，延伸服务内涵，以“适老化”特色服务提升老年群体金融服务的获得感、幸福感和安全感。

为解决老年客户智能设备使用障碍的问题，天山农商银行在营业厅内专门设立“厅堂服务专员”，开展“一对一”服务，指导老年人使用手机银行转账汇款、缴费、查询等功能，帮助老年人消除“数字鸿沟”。同时，该行全面打造安全、无障碍的“适老化”金融服务，在营业网点开通老年人“绿色通道”，均配备老花镜、放大镜、爱心座椅、服务引导指示牌、雨伞、饮水机、轮椅等便民设施，并设置无障碍通道、公示援助电话，专人携带移动办公设备上门为高龄、独居、失能等有特殊困难的老年人办理挂失、社保卡开通等业务，满足老年人基本金融服务需求。

为了提升老年群体金融风险防范能力，该行深入社区、广场开展“金融大讲堂”“便利服务、乐享晚年”等主题宣传活动，向老年人普及电信网络诈骗手段、个人信息保护等金融知识。此外，天山农商银行面向各小区独居高龄老人开展“敲门行动”，为各小区老人提供上门免费理发、安装烟雾报警器、普及用火用气用电安全、节日慰问等服务。