一封感谢信背后的暖心故事

“感谢你们耐心、细心的服务……希望大发支行越办越好！”近日，广西平乐农合行大发支行收到一封客户送来的感谢信，信中字字句句都表达了客户对该行工作人员的肯定和赞扬。

2024年2月7日临近下班时间，一位年轻人带着一位花甲老人和一名未成年学生神色匆匆地走进了大发支行营业厅。

工作人员通过询问得知，原来年轻人邱先生系学生的叔叔，老人系学生的爷爷，因为学生父母均无法回家过年，因学业需要办理未成年人激活银行卡业务。邱爷爷年龄大了对银行业务不甚了解，邱先生从外地回家过春节，特地趁年前这几天带老人和小孩到柜台咨询银行卡代理激活业务。

了解此特殊情况后，柜台工作人员细致告知邱先生无监护人情况下需要携带的材料；并与邱先生沟通好第二天备好材料后到柜台可直接为其办理业务。

第二天一早，邱先生便带着邱爷爷及其孙子前来网点。鉴于此业务情况稍复杂，大发支行临时开设了一个窗口为其办理业务。业务顺利办结后，邱先生一家对工作人员的热情及真诚再三表示感谢，也就有了开头这一幕。