河津农商银行 优化服务彰显“爱老助老”

山西河津农商银行在网点软硬件升级、提升适老产品、优化服务流程等方面下功夫，提供有温度的“适老化”金融服务。

该行把适老关怀融入厅堂布局，设立助老“绿色通道”，配备老花镜、放大镜、药箱等设备。同时，该行对行动不便的老年客户，主动上门服务；不定期走进辖区、行政村开展“关爱‘银发族’，适老有温度”服务活动，现场为老年人举办健康讲座、办理社保卡、宣传反诈知识等服务，在细节处彰显“爱老助老”。

该行各个网点的大堂经理和保安随时关注进门客户，对行动不便的老年人主动上前搀扶，询问业务事项，帮助客户取号，协助填单，到柜台办业务时做好引导工作，全程陪同的“一条龙”服务流程，真正让老年客户享有更多获得感、幸福感、体验感。